מדיניות ביטולים והחזרות

ביטול עסקת מכר מרחוק

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לצרכן ניתן להודיע על ביטול בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם או אי־התאמה, ייתכן שייגבו דמי ביטול לפי הדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח החזרה עשויה לחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה.

מוצרים מותאמים אישית

במוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי בחירת הלקוח, כגון רקמה, חריטה, הטבעה, הדפסה, לוגו, טקסט אישי או עיצוב ייעודי, זכות הביטול עשויה שלא לחול לאחר תחילת הייצור או ביצוע ההתאמה, בהתאם לדין. לפני תחילת עבודה נשתדל להציג ללקוח את פרטי ההתאמה והמחיר בצורה ברורה.

פגם או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם עם מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה ככל שניתן. במקרה של פגם או אי־התאמה נפעל לתיקון, החלפה או החזר בהתאם לדין ולנסיבות.

אופן ההחזר

החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה ככל שניתן, ובכפוף להחזרת המוצר כאשר הדבר נדרש.

חריגים נפוצים

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי דרישת הלקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש שאינו מאפשר החזרה סבירה.
• מוצרים שנפגמו לאחר שנמסרו ללקוח.
• מוצרים שהדין קובע לגביהם חריג ספציפי לזכות הביטול.